L’insieme dei servizi a terra ad aerei e passeggeri

L’insieme dei servizi a terra ad aerei e passeggeri svolti in aeroporto e finalizzati a fornire assistenza a terra a terzi, vettori, utenti di aeroporto o anche in autoproduzione (ossia alla compagnia stessa che eroga i servizi) porta il nome di handling. Per svolgere negli aeroporti italiani l'attività di assistenza a terra ad aerei e passeggeri è necessario acquisire la relativa certificazione da parte dell'Enac, che vi provvede in conformità con la verifica del rispetto dei requisiti di cui all'art. 13 del D.Lgs. 18/99. L’introduzione della normativa volta a disciplinare l’esercizio dei servizi a terra ad aerei e passeggeri ha avuto una duplice finalità: guidare il processo di liberalizzazione dei servizi handling, incidere ai fini di una riduzione dei costi di gestione da parte dei vettori aerei e di un graduale innalzamento della qualità dei servizi a favore dell'utenza senza con ciò far venir meno la salvaguardia della sicurezza. Tra i servizi di assistenza a terra forniti da un Handling Agent d’aeroporto alle compagnie aeree che utilizzano uno scalo troviamo ad esempio l’assistenza amministrativa a terra, attività che include i rapporti con le Autorità, l’invio di messaggi operativi del volo e la predisposizione delle verifiche per il carico dell’aeromobile, come anche l’emissione delle istruzioni di carico ed il relativo piano di carico e bilanciamento. Altri servizi di handling sono quelli di assistenza ai passeggeri: attività vasta e complessa che va dalla verifica dei documenti di viaggio all’accettazione di passeggeri e bagagli (check-in), all’effettuazione degli annunci alla fornitura di informazioni relative ai voli, all’assistenza per l’imbarco e/o lo sbarco e nel servizio bagagli smarriti. Dei servizi a terra fa parte ovviamente l’assistenza bagagli, attività che include la gestione del bagaglio in partenza e arrivo, il trasferimento e il trattamento nell’area di smistamento, il carico su carrelli suddivisi ed il relativo trasporto fino all’aeromobile. Per i bagagli in arrivo, si prevede anche il trasferimento dall’aeromobile all’area di riconsegna dell’aerostazione arrivi.

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